一種客服應答方法及其裝置

基本信息

申請?zhí)?/td> CN202210151129.7 申請日 -
公開（公告）號 CN114637828A 公開（公告）日 2022-06-17
申請公布號 CN114637828A 申請公布日 2022-06-17
分類號 G06F16/332（2019.01）I 分類 計算；推算；計數(shù);
發(fā)明人 秦華根;張倩;李光寧;謝偉;雷寧;馮智斌;莊榮墩;劉賡;蔣緒芳;孫雨;楊中 申請（專利權(quán)）人 珠海華發(fā)金融科技研究院有限公司
代理機構(gòu) 北京力量專利代理事務所（特殊普通合伙） 代理人 -
地址 519000廣東省珠海市橫琴新區(qū)華金街58號橫琴國際金融中心大廈3003
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本申請?zhí)峁┮环N客服應答方法，包括：通過一級賬戶接收用戶在所述一級賬戶的子賬戶中發(fā)出的提問信息；根據(jù)所述提問信息和用戶提問信息的發(fā)出界面，識別用戶提問意圖；根據(jù)所述提問意圖，為所述用戶匹配所述提問信息對應的答案，以及根據(jù)所述提問意圖為所述用戶匹配預知問題；將所述答案和所述預知問題回復用戶。通過將用戶的多個賬號統(tǒng)一到相同的賬號下，并由統(tǒng)一的賬號獲取用戶的不同應用中的提問信息，為用戶提供操作簡單的提問操作流程，能回復用戶疑問的答案，提高用戶的使用體驗。本申請還提供一種客服應答裝置。