一種基于社會(huì)輿情數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的坐席優(yōu)化配置方法
基本信息
| 申請?zhí)?/td> | CN201711445217.3 | 申請日 | - |
| 公開（公告）號(hào) | CN108021704B | 公開（公告）日 | 2021-05-04 |
| 申請公布號(hào) | CN108021704B | 申請公布日 | 2021-05-04 |
| 分類號(hào) | G06F16/35;G06K9/62;G06Q10/04;G06Q50/26 | 分類 | 計(jì)算；推算；計(jì)數(shù); |
| 發(fā)明人 | 孔祥明;楊曉霖 | 申請（專利權(quán)）人 | 廣東廣業(yè)開元科技有限公司 |
| 代理機(jī)構(gòu) | 廣州專理知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所（普通合伙） | 代理人 | 王允輝 |
| 地址 | 510070 廣東省廣州市越秀區(qū)天河路45號(hào)之6粵能大廈20樓 | ||
| 法律狀態(tài) | - | ||
摘要
| 摘要 | 本發(fā)明公開了一種基于社會(huì)輿情數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的坐席優(yōu)化配置方法，包括以下步驟：步驟1、利用網(wǎng)絡(luò)爬蟲技術(shù)對(duì)輿情數(shù)據(jù)進(jìn)行收集；步驟2、輿情數(shù)據(jù)預(yù)處理，包括數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)集成、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換和數(shù)據(jù)歸約；步驟3、利用文本挖掘技術(shù)和支持向量機(jī)算法，建立社會(huì)輿情信心模型，劃分社會(huì)輿情信息信心級(jí)別；步驟4、建立坐席優(yōu)化配置模型。本發(fā)明提供的基于社會(huì)輿情數(shù)據(jù)挖掘的坐席優(yōu)化配置算法模型，根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的實(shí)時(shí)輿情數(shù)據(jù)，結(jié)合文本挖掘和SVM等算法對(duì)社會(huì)輿情進(jìn)行信心級(jí)別劃分，進(jìn)而對(duì)12345投訴舉報(bào)的電話呼入量進(jìn)行評(píng)估預(yù)測，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)坐席的科學(xué)合理配置。 |
