一種直播客服隊列式咨詢處理方法與系統

基本信息

申請?zhí)?/td> CN202010439876.1 申請日 -
公開（公告）號 CN111709232A 公開（公告）日 2020-09-25
申請公布號 CN111709232A 申請公布日 2020-09-25
分類號 G06F40/289(2020.01)I 分類 計算；推算；計數;
發(fā)明人 王力;李一文 申請（專利權）人 湖南映客互娛網絡信息有限公司
代理機構 上海波拓知識產權代理有限公司 代理人 湖南映客互娛網絡信息有限公司
地址 410000湖南省長沙市高新開發(fā)區(qū)尖山路39號長沙中電軟件園一期10棟501室
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明提高一種直播客服隊列式咨詢處理方法，包括：接收參與直播的用戶的問題，創(chuàng)建包含用戶信息的redis隊列，直播客服按redis隊列的順序處理用戶的問題；提取問題的關鍵詞，將具有相同關鍵詞的問題歸類至一問題組；當前待處理問題屬于問題組時，直播客服對問題組內所有問題的用戶進行統一處理。通過對用戶問題的智能匯總歸類及直播客服集中處理同類問題的方式，能有效提高客服處理用戶問題的效率和用戶的咨詢體驗。??