一種智能客服系統(tǒng)

基本信息

申請?zhí)?/td> CN201810796574.2 申請日 -
公開（公告）號(hào) CN109120672A 公開（公告）日 2019-01-01
申請公布號(hào) CN109120672A 申請公布日 2019-01-01
分類號(hào) H04L29/08;H04L12/58;G06Q30/02 分類 電通信技術(shù);
發(fā)明人 楊林 申請（專利權(quán)）人 廣州市安服星網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
代理機(jī)構(gòu) 北京輕創(chuàng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 代理人 談杰
地址 510000 廣東省廣州市越秀區(qū)先烈中路102號(hào)之二23樓自編2301房
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明提供一種智能客服系統(tǒng)，包括資料庫；人機(jī)接口模塊，接收用戶的服務(wù)會(huì)話請求，并創(chuàng)建與所述用戶的用戶服務(wù)模塊；高頻問題模塊，用戶服務(wù)模塊創(chuàng)建之后高頻問題模塊將高頻問題呈現(xiàn)在用戶服務(wù)模塊供用戶選擇；問題分析模塊，與資料庫匹配，將匹配到的資料呈現(xiàn)在用戶服務(wù)模塊；新問題記錄模塊，將問題分析模塊不與資料庫匹配的問題提取關(guān)鍵詞并按次數(shù)記錄，當(dāng)記錄次數(shù)超過預(yù)設(shè)值后，發(fā)出提醒；后臺(tái)管理模塊，接收到新問題記錄模塊的提醒后管理人員通過后臺(tái)管理模塊將相關(guān)的主題資料錄入資料庫；切換模塊，當(dāng)用戶輸入轉(zhuǎn)人工時(shí)，切換模塊將用戶服務(wù)會(huì)話切換至人工客服；該智能客服系統(tǒng)在使用時(shí)能夠提高客戶與客服之間的溝通效率。