一種基于大數(shù)據(jù)智能調(diào)解室的AI調(diào)處方法

基本信息

申請(qǐng)?zhí)?/td> CN202111291200.3 申請(qǐng)日 -
公開（公告）號(hào) CN113744107B 公開（公告）日 2022-02-11
申請(qǐng)公布號(hào) CN113744107B 申請(qǐng)公布日 2022-02-11
分類號(hào) G06Q50/26（2012.01）I;G10L15/26（2006.01）I;G10L25/63（2013.01）I;G06K9/62（2022.01）I;G06F40/216（2020.01）I;G06F40/194（2020.01）I;G06V40/16（2022.01）I;G06V10/774（2022.01）I;G06V10/764（2022.01）I 分類 計(jì)算；推算；計(jì)數(shù);
發(fā)明人 熊林海;謝霄鵬;周金明 申請(qǐng)（專利權(quán)）人 南京視察者智能科技有限公司
代理機(jī)構(gòu) - 代理人 -
地址 210014江蘇省南京市秦淮區(qū)永智路6號(hào)南京白下高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)四號(hào)樓A棟102室
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明公開了一種基于大數(shù)據(jù)智能調(diào)解室的AI調(diào)處方法，該AI調(diào)處方法包括：步驟1，對(duì)大數(shù)據(jù)智能調(diào)解室的軟件系統(tǒng)中的各模型進(jìn)行線下訓(xùn)練；步驟2，當(dāng)訴求人進(jìn)入大數(shù)據(jù)智能調(diào)解室時(shí)，自動(dòng)識(shí)別錄入；步驟3，當(dāng)訴求人被接待落座時(shí)，服務(wù)器系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)聯(lián)該訴求人的歷史訴求記錄信息并主動(dòng)錄像；步驟4，在接談?wù){(diào)解過程中，進(jìn)行情緒自動(dòng)識(shí)別、語音識(shí)別、情感波動(dòng)分析，生成AI調(diào)處策略；步驟5，模型迭代優(yōu)化。該AI調(diào)處方法根據(jù)以往案例或法律法規(guī)智能提供調(diào)解思路，減輕調(diào)解員的工作壓力，提高調(diào)解效率。