一種申訴數(shù)據(jù)挖掘方法、裝置、電子設(shè)備及存儲介質(zhì)

基本信息

申請?zhí)?/td> CN202110549316.6 申請日 -
公開（公告）號 CN112988854A 公開（公告）日 2021-06-18
申請公布號 CN112988854A 申請公布日 2021-06-18
分類號 G06F16/2458;G06K9/62;G06N3/04;G06N3/08 分類 計算；推算；計數(shù);
發(fā)明人 張發(fā)恩;李素瑩;敖川;馬巖 申請（專利權(quán)）人 創(chuàng)新奇智（成都）科技有限公司
代理機(jī)構(gòu) 北京超凡宏宇專利代理事務(wù)所（特殊普通合伙） 代理人 李飛
地址 610200 四川省成都市雙流區(qū)東升街道銀河路三段166號香港城市大學(xué)成都研究院科研樓（二）四層2-400至2-409
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本申請?zhí)峁┮环N申訴數(shù)據(jù)挖掘方法、裝置、電子設(shè)備及存儲介質(zhì)，該方法包括：獲取針對業(yè)務(wù)系統(tǒng)的申訴數(shù)據(jù)；使用預(yù)先訓(xùn)練的分類網(wǎng)絡(luò)模型對申訴數(shù)據(jù)的有效性進(jìn)行預(yù)測，獲得預(yù)測概率；判斷預(yù)測概率是否小于預(yù)設(shè)閾值；若是，則向第一終端設(shè)備發(fā)送申訴數(shù)據(jù)，以使第一終端設(shè)備對應(yīng)的客服人員對申訴數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)注，并接收標(biāo)注的申訴標(biāo)簽。在上述的實現(xiàn)過程中，通過使用預(yù)先訓(xùn)練的分類網(wǎng)絡(luò)模型對所述申訴數(shù)據(jù)的有效性進(jìn)行預(yù)測，在預(yù)測概率小于預(yù)設(shè)閾值的情況下，才將分類網(wǎng)絡(luò)模型難以確定的申訴數(shù)據(jù)發(fā)送給專業(yè)的客服人員進(jìn)行標(biāo)注處理，使得客服人員的主要精力專注于模型難以確定的申訴數(shù)據(jù)，而有效地提高了標(biāo)注申訴數(shù)據(jù)的效率。