用于郵件處理的方法、電子設(shè)備和存儲介質(zhì)
基本信息
| 申請?zhí)?/td> | CN202011087451.5 | 申請日 | - |
| 公開（公告）號 | CN112016321A | 公開（公告）日 | 2020-12-01 |
| 申請公布號 | CN112016321A | 申請公布日 | 2020-12-01 |
| 分類號 | G06F40/284(2020.01)I | 分類 | 計算；推算；計數(shù); |
| 發(fā)明人 | 吳毛鵬;章瑞平;謝春 | 申請（專利權(quán)）人 | 上海一嗨汽車租賃有限公司 |
| 代理機(jī)構(gòu) | 北京市金杜律師事務(wù)所 | 代理人 | 上海一嗨成山汽車租賃南京有限公司;上海一嗨汽車租賃有限公司 |
| 地址 | 210036江蘇省南京市鼓樓區(qū)草場門大街109號 | ||
| 法律狀態(tài) | - | ||
摘要
| 摘要 | 本公開的實施例涉及用于郵件處理的方法、電子設(shè)備和計算機(jī)存儲介質(zhì)，涉及信息處理領(lǐng)域。根據(jù)該方法，從接收的郵件獲取多個詞語；基于用于確定是否為下單郵件的第一決策樹和多個詞語，確定郵件是否為下單郵件；如果確定郵件不是下單郵件，則基于用于確定是否為投訴郵件的第二決策樹和多個詞語，確定郵件是否為投訴郵件；以及如果確定郵件為投訴郵件，則：基于多個詞語、基準(zhǔn)褒義詞集合和基準(zhǔn)貶義詞集合，確定與多個詞語相關(guān)聯(lián)的多個情感傾向值；基于多個情感傾向值，確定郵件的投訴嚴(yán)重等級；以及執(zhí)行與投訴嚴(yán)重等級相對應(yīng)的投訴處理操作。由此，能夠確定郵件是否為投訴郵件，以及分析投訴郵件的情感傾向來確定投訴嚴(yán)重等級，以便于后續(xù)操作。?? |
