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1. 青萱項目經(jīng)驗優(yōu)勢 上海青萱園藝有限公司從1992年開始經(jīng)營綠植租賃及園林綠化養(yǎng)護(hù)業(yè)務(wù)，在綠化領(lǐng)域已經(jīng)具備17年的運(yùn)作經(jīng)歷，公司定位于園林養(yǎng)護(hù)及辦公綠植租賃服務(wù)領(lǐng)域，目前已經(jīng)擁有1000余家長期服務(wù)客戶。2007年公司開始在全國主要大型城市進(jìn)行跨區(qū)域拓展，特別是隨著大型跨國公司和國內(nèi)企業(yè)集團(tuán)等連鎖機(jī)構(gòu)和跨區(qū)域機(jī)構(gòu)集中采購的逐步推行，青萱園藝在跨區(qū)域服務(wù)領(lǐng)域取得了顯著拓展，目前為微軟、國家核電、HP、殼牌石油、可口可樂等大型集團(tuán)企業(yè)提供跨區(qū)域服務(wù)，業(yè)務(wù)涵蓋大型外企、中央直屬國企等各類客戶，具備豐富的項目經(jīng)驗。 2. 青萱團(tuán)隊優(yōu)勢 我們有一支有理想的核心團(tuán)隊，致力于提供標(biāo)準(zhǔn)化、高品質(zhì)的園藝服務(wù)，公司戰(zhàn)略目標(biāo)是以專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程整合綠化養(yǎng)護(hù)及綠植租擺行業(yè)目前過于分散、低層次、無序競爭的市場格局，將“青萱”營造為綠化行業(yè)的知名品牌。為此我們從最基層的養(yǎng)護(hù)工到公司的各級管理人員，都始終致力于吸收行業(yè)內(nèi)最優(yōu)秀的人才。 公司各部門都擁有相應(yīng)的專業(yè)化人才。管理團(tuán)隊擁有良好的教育背景、從業(yè)經(jīng)驗和對服務(wù)行業(yè)的理解和把握；銷售和服務(wù)團(tuán)隊擁有良好的專業(yè)背景、從業(yè)經(jīng)驗和服務(wù)意識，尤其是養(yǎng)護(hù)人員都是經(jīng)過長期培訓(xùn)、定期考核的具備豐富經(jīng)驗和客戶服務(wù)意識的人員。公司整個團(tuán)隊年輕、有活力、凝聚力強(qiáng)、服務(wù)意識強(qiáng)，具備很好的學(xué)習(xí)能力、管理能力和行業(yè)經(jīng)驗。 3. 青萱服務(wù)優(yōu)勢 公司經(jīng)過17年在綠化服務(wù)領(lǐng)域的積累，摸索了豐富的管理經(jīng)驗，主要表現(xiàn)在流程合理化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化等方面，各環(huán)節(jié)分工明確、責(zé)任到位。從售前的客戶引導(dǎo)到售后服務(wù)和監(jiān)督都實現(xiàn)流程化、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。 公司服務(wù)優(yōu)勢主要體現(xiàn)在硬件和軟件兩個方面。 3.1硬件方面 公司在在廣東有60余家長期綠植供應(yīng)商并簽有長期采購合約，在廣東陳村設(shè)有采購中心，保證公司綠植供應(yīng)。我公司在上海有閔行、寶山、浦東三個苗圃基地，其中閔行苗圃有6000平米溫室大棚，對從南方采購來的蔭生植物進(jìn)行適應(yīng)性訓(xùn)練、前期準(zhǔn)備（消毒、殺菌、換土、裝盆、檫洗等）等分區(qū)管理。公司在上海地區(qū)擁有5輛自有車輛用于物流配送服務(wù)，保證售后服務(wù)的及時準(zhǔn)確。 3.2 軟件方面 青萱園藝在軟件服務(wù)方面最為突出的是售后服務(wù)管理系統(tǒng)。 3.2.1 公司建立了一套多層次的服務(wù)監(jiān)督體系。 首先園藝工每次養(yǎng)護(hù)結(jié)束需要客戶對服務(wù)狀況進(jìn)行簽字確認(rèn)； 其次公司售后服務(wù)部門會定期對客戶進(jìn)行電話回訪，問詢養(yǎng)護(hù)質(zhì)量和客戶滿意度； 再次青萱園藝為每個客戶配備一名客戶經(jīng)理，定期進(jìn)行客戶回訪，了解客戶需求，檢查服務(wù)質(zhì)量； 最后，客戶如對服務(wù)不滿意，公司為客戶設(shè)立了一部投訴電話，由專門人員處理并直接向分管售后服務(wù)工作的副總經(jīng)理負(fù)責(zé)。 3.2.2 公司有完善的培訓(xùn)制度。 定期對在崗員工進(jìn)行服務(wù)意識和專業(yè)技能培訓(xùn)，并定期進(jìn)行下崗和輪崗培訓(xùn)和考核。 3.2.3 公司正在建設(shè)CRM管理系統(tǒng)，精準(zhǔn)管理到每株植物。 為保證客戶服務(wù)的及時、準(zhǔn)確和互動，并實現(xiàn)精確化控制服務(wù)質(zhì)量，公司目前正在定制開發(fā)一套CRM管理系統(tǒng)，預(yù)計2010年底投入試運(yùn)行。該系統(tǒng)將是國內(nèi)該行業(yè)領(lǐng)先的也是唯一的一套CRM系統(tǒng)。該系統(tǒng)將對客戶的每株植物進(jìn)行條碼管理，并通過GPRS網(wǎng)絡(luò)實時傳輸和更新每株植物的養(yǎng)護(hù)記錄以及客戶對服務(wù)的評價，我公司可以實時監(jiān)控每株植物的養(yǎng)護(hù)狀況以及每個客戶的服務(wù)反饋，及時化解問題，客戶可以在該系統(tǒng)中實時查詢養(yǎng)護(hù)記錄。