呼叫溢出的分流處理方法及系統(tǒng)

基本信息

申請?zhí)?/td> CN201510520247.0 申請日 -
公開（公告）號(hào) CN105141793B 公開（公告）日 2018-06-29
申請公布號(hào) CN105141793B 申請公布日 2018-06-29
分類號(hào) H04M3/51;H04M3/523 分類 電通信技術(shù);
發(fā)明人 何發(fā)斌;呂德全;林玉虹;周艷;李靜;胡紅梅 申請（專利權(quán)）人 上海久科信息技術(shù)有限公司
代理機(jī)構(gòu) 上海漢聲知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 代理人 上海久科信息技術(shù)有限公司
地址 201107 上海市閔行區(qū)紀(jì)鶴路2號(hào)第1幢C156室
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明提供了呼叫溢出的分流處理方法及系統(tǒng)，其采用了將電話的呼叫溢出轉(zhuǎn)移到在線客服的方式，首次創(chuàng)造性地突破了思維慣式，將傳統(tǒng)呼叫客服與在線客服有機(jī)結(jié)合在一起，這種溢出客戶處理方式的優(yōu)勢在于：1、以最快的速度(近似于實(shí)時(shí))實(shí)現(xiàn)與客戶的聯(lián)系，有效解決客戶的需求，防止?jié)撛诳蛻舻牧魇В?、實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)呼叫中心的壓力引流，呼叫中心存在某時(shí)間段內(nèi)業(yè)務(wù)量波峰波谷的特點(diǎn)，通過呼叫溢出轉(zhuǎn)移到在線客服，減輕呼叫中心坐席壓力，實(shí)現(xiàn)有效引流。