全路由客服分配方法

基本信息

申請?zhí)?/td> CN201610443362.7 申請日 -
公開（公告）號 CN105898087A 公開（公告）日 2016-08-24
申請公布號 CN105898087A 申請公布日 2016-08-24
分類號 H04M3/523(2006.01)I 分類 電通信技術(shù);
發(fā)明人 何發(fā)斌;林玉虹 申請（專利權(quán)）人 上海久科信息技術(shù)有限公司
代理機(jī)構(gòu) 上海漢聲知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 代理人 上海久科信息技術(shù)有限公司
地址 201107 上海市閔行區(qū)紀(jì)鶴路2號第1幢C156室
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明提供了一種全路由客服分配方法，包括：S1：通過不同的入口響應(yīng)訪客的在線客服需求，根據(jù)接入需求的入口，確定所要接入的客服的客服群體；S2：根據(jù)預(yù)設(shè)的接入策略，在對應(yīng)客服群體中確定所要接入的客服所屬類別；S3：在對應(yīng)的客服群體中，依據(jù)預(yù)設(shè)的分配策略，在對應(yīng)客服群體的對應(yīng)類別中，確認(rèn)進(jìn)行接入的客服；若該客服空閑，則進(jìn)行接入，使訪客與客服能夠交互通訊。