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藍(lán)盟于2002年在上海成立，已成為年?duì)I業(yè)收入人民幣五千萬(wàn)元，連續(xù)三年增長(zhǎng)率超過(guò)150%的知名IT外包服務(wù)商。公司致力于金融、證券、保險(xiǎn)、地產(chǎn)、擔(dān)保、公安等數(shù)十個(gè)行業(yè)的IT技術(shù)支持【Helpdesk】、服務(wù)管理【基于Itil】和安全評(píng)估等，同時(shí)，為眾多的跨國(guó)企業(yè)（500強(qiáng)）提供切實(shí)有效的、個(gè)性化的IT“一站式”解決方案。藍(lán)盟恪守誠(chéng)信準(zhǔn)則，用精湛的技術(shù)、嚴(yán)格的流程規(guī)范，贏得了近400家“伙伴式”合作客戶和近2500家周邊往來(lái)客戶，藍(lán)盟成員發(fā)展到了150多人【工程師約120多人，擁有CCIE、CISSP、MCSE、CIW、RHCE、PMP、ItilManager等豐富的認(rèn)證資質(zhì)】。結(jié)合多年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，藍(lán)盟形成了《論企業(yè)IT技術(shù)支持和服務(wù)管理的方法》、《中小企業(yè)IT服務(wù)管理模型》、《IT技術(shù)服務(wù)企業(yè)發(fā)展管理模型》等多篇服務(wù)論著，并經(jīng)由上海市版權(quán)局完成版權(quán)登記。藍(lán)盟是一個(gè)平均年齡25歲，年輕但不失沉穩(wěn)的團(tuán)隊(duì)【我們已經(jīng)實(shí)施了職業(yè)規(guī)劃，并引入了EAP服務(wù)】，藍(lán)盟特別注重用戶服務(wù)，要求全體員工牢固樹(shù)立用戶第一的思想，強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。把保護(hù)用戶投資、滿足用戶需求貫徹落實(shí)在每個(gè)項(xiàng)目之中，為客戶提供個(gè)性化的、穩(wěn)定的、專業(yè)的IT服務(wù)！藍(lán)盟–“藍(lán)”，代表著專業(yè)、寧?kù)o、博大、高遠(yuǎn)；“盟”，象征著承諾、守信、凝聚、和諧。一個(gè)人創(chuàng)業(yè)，一間辦公室，兩個(gè)員工，這是上海藍(lán)盟在2002年初創(chuàng)時(shí)的境況，但是藍(lán)盟小而專，在戰(zhàn)略定位方面一直沒(méi)有被“誘惑”，而是專注于IT的服務(wù)外包行業(yè)，這個(gè)想法來(lái)源于藍(lán)盟的老板夏總，（在拜訪客戶中得到的需求信息），就這樣，一干就是7年，到2007年，藍(lán)盟已經(jīng)成為擁有150名員工，。收入近400多萬(wàn)元，而就是08年，藍(lán)盟的收入也達(dá)到了600多萬(wàn)元，成為楊浦創(chuàng)業(yè)園區(qū)里的一個(gè)中小企業(yè)典范。面對(duì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)，藍(lán)盟仍保持樂(lè)觀的市場(chǎng)預(yù)期，預(yù)計(jì)2009年度公司可以保持30%以上的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，銷售額將達(dá)到800萬(wàn)元以上。公司在戰(zhàn)略定位上更是著力于金融、證券、保險(xiǎn)、地產(chǎn)、擔(dān)保、公安等數(shù)十個(gè)行業(yè)，預(yù)計(jì)在2011年，成為全國(guó)知名的IT外包服務(wù)提供商。是什么成就了藍(lán)盟？是什么讓危機(jī)中的藍(lán)盟逆市而上？是什么讓一個(gè)服務(wù)企業(yè)能有這樣的規(guī)模和戰(zhàn)略遠(yuǎn)景？我們嘗試著去總結(jié)，以便和業(yè)內(nèi)同仁共享。藍(lán)盟的精確定位也許與夏總理科生出身有關(guān)，藍(lán)盟創(chuàng)業(yè)初期的定位就很清晰，那就是做好IT服務(wù)外包工作，當(dāng)然，這只是一個(gè)客戶的一個(gè)簡(jiǎn)單需求，在夏總的調(diào)研下，藍(lán)盟全身心的投入了這個(gè)“難賺錢”的行業(yè)，公司開(kāi)始網(wǎng)站建設(shè)、服務(wù)管理流程優(yōu)化、招聘隊(duì)伍、公司業(yè)務(wù)推廣、一切都在圍繞公司的核心業(yè)務(wù)展開(kāi)。IT外包服務(wù)，在沒(méi)有形成規(guī)模效應(yīng)之前，是沒(méi)有辦法盈利的，如何快速達(dá)到利潤(rùn)拐點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)員工利益、客戶利益和企業(yè)利益的統(tǒng)一，成為了IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的核心課題。在經(jīng)過(guò)四年的實(shí)踐后，分析了行業(yè)特性和客戶的需求后，藍(lán)盟終于確立了企業(yè)發(fā)展的基本要點(diǎn)，首先，要吸納適合藍(lán)盟的客戶，這就需要藍(lán)盟去篩選優(yōu)質(zhì)客戶，這些客戶管理思想先進(jìn)，認(rèn)同外包服務(wù)理念，自身業(yè)務(wù)狀況良好的企業(yè)，這樣才能互相扶持，共同發(fā)展；其次，服務(wù)費(fèi)的提升，對(duì)于保障服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。定位清晰了，目標(biāo)確立了，把有限的資源全部集中在這個(gè)定位上，再加上堅(jiān)持，再堅(jiān)持，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性會(huì)更大，成功也不會(huì)太遠(yuǎn)。藍(lán)盟的精確管理精確管理，在一些企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常難的工程，但在藍(lán)盟卻有著鮮明的特色。對(duì)員工而言，每個(gè)進(jìn)入藍(lán)盟的業(yè)務(wù)員要進(jìn)行必要的培訓(xùn)，其中一項(xiàng)是關(guān)于薪資的管理制度，如果用一種簡(jiǎn)單的說(shuō)法那就是“公式化”，在藍(lán)盟，每個(gè)業(yè)務(wù)員都知道自己的薪資水平，甚至一個(gè)員工如果知道另一個(gè)員工每月的業(yè)務(wù)量，那意味著他的工資收入也是“曝光”的，正是這樣的“透明”經(jīng)營(yíng)方式，藍(lán)盟的初創(chuàng)和發(fā)展階段吸引了大量的IT銷售人才和技術(shù)人才加盟，它獲得了員工的認(rèn)可，使得大多數(shù)員工在一個(gè)平等而公正的平臺(tái)上去奮斗，去努力。而有了這種模式，員工們的主人翁地位得到了制度上的保障，每個(gè)員工都知道自己在為誰(shuí)干。對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，藍(lán)盟也有透明定價(jià)的招數(shù)。上海藍(lán)盟有七成客戶集中在上海（主要是外企）。同樣是提供桌面服務(wù)（help-desk），藍(lán)盟的定價(jià)有點(diǎn)與眾不同：按“人天”而非“人月”計(jì)費(fèi)，這是一種類似于律師、戰(zhàn)略顧問(wèn)的收費(fèi)方式。具體為一般人員每人天300～400元，中級(jí)人員500～600元，高級(jí)人員800~1200元。如此一來(lái)，客戶無(wú)需為非工作日買單，外包服務(wù)工作量清楚明白，定價(jià)提升了客戶滿意度和競(jìng)爭(zhēng)力。此外，作為服務(wù)商，2007年底藍(lán)盟讓續(xù)約合同的服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)隨CPI浮動(dòng)，經(jīng)過(guò)與客戶的溝通基本都被接受。在同行圈子里，藍(lán)盟的報(bào)價(jià)方式被一些競(jìng)爭(zhēng)者效仿。藍(lán)盟的精確化管理，象一條“無(wú)形”的指揮棒，一方面讓員工們得到了實(shí)惠，優(yōu)勝劣汰；而另一方面，讓客戶消費(fèi)的明白，自然藍(lán)盟也得以迅速的成長(zhǎng)。上海外包市場(chǎng)需求大Gartner預(yù)計(jì)今年全球在IT服務(wù)上的支出增長(zhǎng)率為9.5%，總支出金額將達(dá)到8190億美元。Gartner還預(yù)測(cè)，IT外包服務(wù)和加工是市場(chǎng)最大的增長(zhǎng)領(lǐng)域，將占到今年服務(wù)支出的42%。有關(guān)權(quán)威機(jī)構(gòu)研究表明，全球IT市場(chǎng)總體增長(zhǎng)速度放緩，預(yù)計(jì)在2005年至2009年的復(fù)合增長(zhǎng)率為6.5%，但與此同時(shí)中國(guó)受宏觀經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)的帶動(dòng)IT市場(chǎng)卻保持著17.1%的增長(zhǎng)速度，成為全球的焦點(diǎn)。并且，中國(guó)在全球IT的市場(chǎng)份額也有望由2004年的2.8%增長(zhǎng)至2009年的3.9%。而上海信息產(chǎn)業(yè)在2004年增加值841億元，2008年達(dá)到上千億的規(guī)模，占上海市生產(chǎn)總值的11.3%。預(yù)計(jì)到2007年,中國(guó)IT外包服務(wù)等服務(wù)營(yíng)收將達(dá)270億美元,與印度相當(dāng)。正是在這樣良好的宏觀背景下，使得象藍(lán)盟這樣的民營(yíng)企業(yè)得以最快速的發(fā)展，如今，上海乃至全國(guó)整個(gè)信息化產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展，這種好的形式將會(huì)延續(xù)，甚至更加壯大，我們沒(méi)理由做的不好，而是更好。“藍(lán)色軍團(tuán)”做后盾藍(lán)盟自創(chuàng)立之初，就確定了“不追求利潤(rùn)最大化”的基本利益準(zhǔn)則，而是保證藍(lán)盟的每一次利潤(rùn)擴(kuò)張都能夠與藍(lán)盟成員共享，并制定了一系列的團(tuán)隊(duì)管理規(guī)則?！肮交钡男劫Y標(biāo)準(zhǔn)，使得藍(lán)盟成為個(gè)人發(fā)展的平臺(tái)，利益分配做到多勞多得，多成果多得，沉淀了一大批認(rèn)同藍(lán)盟文化、積極主動(dòng)、績(jī)效優(yōu)良的員工，成為管理意義上的“人力資本”；“制度化+人情化”管理，讓藍(lán)盟對(duì)員工、對(duì)客戶誠(chéng)信，也要求員工對(duì)公司、對(duì)客戶誠(chéng)信，實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信的共識(shí)，形成簡(jiǎn)單的團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系，高度自律和對(duì)高工作效率的追求，實(shí)現(xiàn)了員工、客戶和藍(lán)盟利益的統(tǒng)一。當(dāng)然，民營(yíng)企業(yè)的管理，還要具有“人情味”，否則，人才就會(huì)流失，藍(lán)盟除了為員工提供基本的福利外，建立了內(nèi)部困難救助基金，為有切實(shí)困難的員工提供實(shí)實(shí)在在的援助，增加員工的團(tuán)隊(duì)歸屬感，這些例子舉不勝舉，在關(guān)注員工困難的同時(shí)，藍(lán)盟積極引入職業(yè)規(guī)劃理念，并聘請(qǐng)專家為員工提供EAP服務(wù)，取得了良好的效果。2009年度是藍(lán)盟發(fā)展的第7個(gè)年頭，而今年將有9名成員，在藍(lán)盟的工作時(shí)間陸續(xù)滿6年，在人員頻繁流動(dòng)的IT行業(yè)中，這個(gè)現(xiàn)象應(yīng)該是比較難得的。藍(lán)盟為了進(jìn)一步肯定員工的長(zhǎng)期工作，頒布了員工“五年成就獎(jiǎng)”的獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則，更大地激勵(lì)員工在藍(lán)盟持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展?！盎锇槭健钡目蛻魻I(yíng)銷有效的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為藍(lán)盟贏得的不僅是營(yíng)業(yè)額的翻倍成長(zhǎng)，更重要的是它為藍(lán)盟贏得了“伙伴式”的客戶。經(jīng)過(guò)這幾年的嚴(yán)謹(jǐn)治業(yè)，藍(lán)盟不僅擁有像上海市住房置業(yè)擔(dān)保有限公司、上海市房地產(chǎn)交易資金管理有限公司、興業(yè)銀行、信誠(chéng)基金、中國(guó)證券報(bào)、羅萊家紡、白貓股份等大型國(guó)內(nèi)企業(yè)，同時(shí)也擁有松下電工、橫濱輪胎、西門子、歌詩(shī)達(dá)油輪、三媛適、天安投資等跨國(guó)企業(yè)，同時(shí)，擁有近400家中小企業(yè)客戶【其中，70%是外企】，藍(lán)盟恪守誠(chéng)信準(zhǔn)則，用精湛的技術(shù)、嚴(yán)格的流程規(guī)范，與客戶建立了“伙伴式”的合作關(guān)系。天安（中國(guó)）投資有限公司的香港IT主管Kinny的說(shuō)：“從我們2003年選擇藍(lán)盟開(kāi)始，我們逐漸成為了業(yè)務(wù)上的伙伴，生活上的朋友，很高興有藍(lán)盟這樣的伙伴與我們一起成長(zhǎng)！”。經(jīng)濟(jì)的寒冬中，藍(lán)盟得以持續(xù)發(fā)展，在感謝客戶支持的同時(shí)，將繼續(xù)深化和完善藍(lán)盟的服務(wù)流程，把高客戶滿意度的追求作為團(tuán)隊(duì)發(fā)展的重中之重，不負(fù)客戶的信任和支持！未來(lái)的藍(lán)盟有更多的規(guī)劃，藍(lán)盟發(fā)展藍(lán)圖已經(jīng)全面展開(kāi)，在保持上海市場(chǎng)IT服務(wù)份額的同時(shí)，公司下一步就拓展周邊區(qū)域市場(chǎng)，以上海輻射長(zhǎng)江三角洲，然后深入全國(guó)市場(chǎng)，力爭(zhēng)使藍(lán)盟成為全國(guó)知名的IT服務(wù)外包商。。