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當事人：廣州帶我飛信息科技有限公司統(tǒng)一社會信用代碼：91440105MA59A2NL29住所：廣州市海珠區(qū)琶洲大道東8號1212房法定代表人姓名：戚振偉公司類型：有限責任公司（自然人投資或控股）經營范圍：軟件和信息技術服務業(yè)2018年1月1日至2018年7月23日期間，我局收到大量消費者的投訴舉報,反映當事人廣州帶我飛信息科技有限公司存在訂票失敗且故意拖延退款的情況。2018年7月23日，我局執(zhí)法人員到當事人位于廣州市海珠區(qū)琶洲大道東8號1212房的經營場所進行現場檢查，發(fā)現該公司在從事代訂機票服務項目時，有故意拖延向消費者退還貨款和服務費用的行為。涉嫌違反《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十六條第一款第（八）項的規(guī)定。為進一步查清其違法事實，經局領導批準，我局于2018年7月23日立案調查。當事人于2016年12月10日設立，在廣州市海珠區(qū)琶洲大道東8號1212房的經營場所經營代訂機票業(yè)務，其運營有一款名為“帶我飛”的手機APP軟件，并依托該APP開展代訂業(yè)務。經調查核實，當事人在18次的代訂機票業(yè)務中，存在拖延行為，具體如下：一、消費者鄭某琦于2017年12月18日在“帶我飛”APP軟件上發(fā)起機票代購訂單，支付1458元。因當事人并未完成該訂單代購服務，故該消費者于2018年5月按照軟件退款程序申請退款，但當事人未在該消費者申請退款之日起15日內完成退款。該消費者于2018年7月27日投訴后，當事人才于2018年7月28日完成退款。二、消費者陳某于2018年8月4日在“帶我飛”APP軟件上發(fā)起機票代購訂單，支付962元。因當事人并未完成該訂單代購服務，故該消費者于2018年8月4日按照軟件退款程序申請退款，但當事人未在該消費者申請退款之日起15日內完成退款。該消費者于2018年8月20日投訴后，當事人才于2018年8月21日完成退款。三、消費者周某于2018年5月4日在“帶我飛”APP軟件上發(fā)起機票代購訂單，支付2300元。因當事人并未完成該訂單代購服務，故該消費者于2018年6月20日按照軟件退款程序申請退款，但當事人未在該消費者申請退款之日起15日內完成退款。該消費者于2018年7月7日投訴后，當事人才于2018年7月10日完成退款。四、消費者肖某于2018年2月在“帶我飛”APP軟件上發(fā)起機票代購訂單，支付1134元。因當事人并未完成該訂單代購服務，故該消費者于2018年3月3日按照軟件退款程序申請退款，但當事人未在該消費者申請退款之日起15日內完成退款。該消費者于2018年7月9日投訴后，當事人才于2018年7月10日完成退款。五、消費者王某奕于2018年2月4日在“帶我飛”APP軟件上發(fā)起機票代購訂單，支付2124元。因當事人并未完成該訂單代購服務，故該消費者于2018年4月4日按照軟件退款程序申請退款，但當事人未在該消費者申請退款之日起15日內完成退款。該消費者于2018年4月23日投訴后，當事人才于2018年4月24日完成退款。六、消費者唐某君于2017年10月2日在“帶我飛”APP軟件上參與“888元出國夢”活動，支付888元。因當事人并未完成該訂單預約代購服務，故該消費者于2018年3月28日按照軟件退款程序申請退款，但當事人未在該消費者申請退款之日起15日內完成退款。該消費者于2018年4月27日投訴后，當事人才于2018年4月28日完成退款。七、消費者王某于2017年10月9日在“帶我飛”APP軟件上參與“888元出國夢”活動，支付888元。因當事人并未完成該訂單預約代購服務，故該消費者于2018年3月28日按照軟件退款程序申請退款，但當事人未在該消費者申請退款之日起15日內完成退款。該消費者于2018年5月3日投訴表示，當事人于2018年5月2日才完成退款。八、消費者周某于2018年1月11日在“帶我飛”APP軟件上參與“888元出國夢”活動，支付888元。因當事人并未完成該訂單預約代購服務，故該消費者于2018年3月27日按照軟件退款程序申請退款，但當事人未在該消費者申請退款之日起15日內完成退款。該消費者于2018年5月18日投訴后，當事人才于2018年5月18日完成退款。九、消費者朱某媛于2017年11月在“帶我飛”APP軟件上參與“888元出國夢”活動，支付888元。因當事人并未完成該訂單預約代購服務，故該消費者于2018年3月28日按照軟件退款程序申請退款，但當事人未在該消費者申請退款之日起15日內完成退款。該消費者于2018年5月5日投訴后，當事人才于2018年5月20日完成退款。十、消費者許某于2017年10月9日在“帶我飛”APP軟件上參與“888元出國夢”活動，支付888元。因當事人并未完成該訂單預約代購服務，故該消費者于2018年3月28日按照軟件退款程序申請退款，但當事人未在該消費者申請退款之日起15日內完成退款。該消費者于2018年6月2日投訴后，當事人才于2018年6月4日完成退款。十一、消費者朱某艷于2017年10月在“帶我飛”APP軟件上參與“888元出國夢”活動，支付888元。因當事人并未完成該訂單預約代購服務，故該消費者于2018年3月28日按照軟件退款程序申請退款，但當事人未在該消費者申請退款之日 收起